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ISO20000信息技術服務管理體系認證

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  • 商品編號:
    2385
  • 歷史成交量:
    5343
  • 知企價格:
    40,000.00
  • 優惠信息:
    直降,已優惠¥5,000.00
  • 價格區間:
    40000-80000
  • 服務評分:
  • 認證人數:
    1-25
    26-45
    46-65
    66-85
    86-125
    126-175
    176-275
    276-425
    426-625

瀏覽ISO20000信息技術服務管理體系認證最終購買

    • 產品概述
    • 必備條件
    • 服務流程
    • 預計完成時間
    • 收費說明
    • 注意事項
    • 常見問題

    1、ISO20000認證是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO20000認證是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準;

    2、ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。



    1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、組織機構代碼證、稅務登記證明、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明;

    2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上;

    3、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審;

    4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰;

    5、如果公司有系統集成或者安防資質,一定要確認資質的有效性和合法性;

    6、電子版的企業簡介;

    7、組織結構圖;

    8、工藝流程圖。(生產型企業)。



    1、咨詢師到企業進行調研、貫標;

    2、有咨詢師和企業的管理者代表共同的體系策劃;

    3、培訓,包括標準培訓和人員培訓;

    4、體系文件的建立,包括:程序文件和質量手冊;

    5、體系運行;

    6、內審;

    7、管理評審;

    8、認證前的準備工作;

    9、現場審核;

    10、對不合格項的整改;

    11、等待頒發證書。




     

    20-40個工作日。

    ISO20000信息技術服務管理體系認證:知企網收取咨詢服務費和認證費。

    注意:咨詢服務費和認證費是以企業的人數為標準收取的。

    申請認證的企業需要注意:

    如果企業具體安防或者系統集成資質,需要確認資質的有效性和合法性。

    標準和體系框架的選擇:

    集成企業的服務對象通常也是多樣化的,不同行業不同規模的客戶都成為集成企業的服務對象。對外,為了滿足客戶需求,集成企業也需要對客戶的業務進行深入了解,保證提供的IT服務能夠滿足客戶所屬行業的監管需求及客戶自身的業務需求;對內,從企業業務發展及持續的提升改進角度,管理層也希望內部管理體系和流程的建立能順暢執行,以交付各種客戶所需的優質服務并應對各種內外部不斷變化的業務需求。 

    1、從IT治理的角度可以參考COBIT內控框架進行測評考慮自己企業所需的流程,設計體系框架及實施程度和優先次序; 

    2、根據選擇所需內容并依據ISO20000、ITIL V2 、ITIL V3等IT服務管理方面的國際標準和最佳實踐,其中的內容可為企業提供更詳細的體系建設依據和實施方法; 

    3、收集不同行業監管機構對IT服務相關的法律法規和其它規范要求,例如面向金融行業提供IT服務的集成企業,最好掌握《商業銀行風險管理指引》其中對IT服務管理提出的要求,無論從交付IT服務還是對客戶的業務需求掌握都可以起到很好的效果,不同行業的各監管機構及國內外都已出臺很多相關的法律法規要求,例如等級保護、電子簽名等; 

    4、考慮企業自身所需執行的法律法規和標準要求,對于已經上市的企業務必須滿足國家對上市企業的相關要求,對于在國外上市的企業甚至要滿足SOX;且有些集成行業公司已經通過ISO9001、ISO27001等相關國際認證,那在建設IT服務管理體系的同時也需要考慮體系整合,與企業現已執行的體系進行無縫融合,才能保證IT服務管理體系的落地滿足企業自身的大環境特點,切實落地且避免實施人員的重復工作,并降低實施人員陷入過于復雜的流程活動中,影響服務交付。 

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    誠信保障體系分為絕對保障和升級保障

              誠信保障體系分為絕對保障和升級保障: 絕對保障:先行賠付、誤一罰十、價格特搜、誤工賠償,凡是經過知企網認證的服務商,皆具備絕對保障內容。升級保障:服務不好無理由退款、先服務后付款、十倍差價返還,此項服務是服務商自行選擇,凡是選擇該項服務的服務商皆標注相應的服務標識。

    先行賠付

              所有經過知企網的認證服務商 ,都已預先交付給網站一筆質量保證金,一旦服務商與消費者之間發生糾紛,通過第三方機構鑒定(如消保委、質量檢測局等)確定是服務商的責任,但此時服務商又不予或不能解決的,那么網站將啟用質量保證金對消費者的實際損失進行賠付。

    假一罰十

              在知企網內,經過網站審核并擁有正規授權資質的認證服務商。如在此類服務在服務商處,出具各種報告數據等等有假,經國家相關機構檢測并確認后通過第三方機構鑒定(如消保委、質量檢測局等)確定是服務商責任網站將會要求監督服務商按照合同總價,進行假一罰十的賠償,并且取消該服務商與知企網合作資格。

    價格特搜

              知企網內所有經過網站審核通過的認證服務商都接受消費者的價格監督,從網站訂購服務之日起30天內,如發現其他正規渠道所服務價格低于網站服務價格(產品所有包含的主件、附件、服務等所有費用的總價格低于網站的報價),可向網站進行價格舉報。經網站核實,舉報成功的消費者可獲得網站授予的論壇勛章和一份精美的紀念品。同時網站會要求服務商進行調價,價格低于舉報價格,后期消費者可按調整后的價格進行訂購。

    誤工賠償

              消費者在知企網下訂并確認好服務信息后,需要立即啟動項目以及進行上門服務的,按照國家相關“誤工賠償”規定,每延誤一天誤工費按照合同簽訂總價的千分之三執行賠償,具體誤工天數計算以網站、客戶、服務商三方協商天數為準。

    退換服務類型

              在知企網內,所有帶有服務標志的服務,表示服務商承諾提供7天無理由退換服務。當消費者得到服務7天內,如對服務不滿意、不喜歡,在不影響繼續合作的情況下,都可以向知企網提出退換服務申請(非標定制服務除外)。但其間產生的交通費用及第三方等,由消費者自行承擔。

    先服務后付款

              在知企網中,所有帶有服務標志的服務,主要針等企業管理咨詢和法律咨詢等等,可以先支付總合同款的30%。當服務完畢,消費者驗收滿意后,再支付剩余貨款的70%。除以上類別外的服務,認證、知識產權、商標、檢測報告、查新報告無需預付30%貨款,只要當服務驗收滿意后,再支付全款。

    十倍差價返還

              在知企網內,所有帶有服務標志的服務,均承諾消費者可購買到本地區最低價。若消費者發現本服務格高于其他正規渠道的服務,網站核實無誤,您將獲得差價十倍返還的獎勵,同時網站將要求服務商下調價格。
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